Konto osobiste to praktycznie najważniejsza usługa oferowana przez banki. Konta bankowe umożliwiają odbiór wypłaty, dokonywanie przelewów, słowem codzienne korzystanie z naszych środków finansowych. Dlatego właśnie konto stało się produktem  który bardzo często stanowi  najważniejszy produkt oferowany klientowi. Poprzez atrakcyjną ofertę konta bankowego banki przez długi czas starały się zbudować pozytywne relacje oraz długotrwałe więzi ze swoimi klientami.  W czasie załamania finansowego – niestety jednak relacje te często wystawione są na trudną próbę. Wynika to z prostego faktu – niektóre banki mając na uwadze swoje wyniki finansowe zdecydowanie podnoszą opłaty za korzystanie między innymi właśnie z kont bankowych. Wiąże się to często dla klientów z dotkliwymi kosztami jakimi są oni obciążani za samo posiadanie konta, przelewy internetowe i w placówkach oraz wypłaty z bankomatów. Wielu klientów w tego typu sytuacji decyduje się na zmianę banku.